Canales y alcance
El Site permite conocer las opciones del establecimiento y acceder al canal adecuado. La reserva por noche se formaliza en el motor externo RoomCloud; las microestancias se consultan y cotizan por WhatsApp; y los formularios de empresa sirven para solicitar una propuesta. Una búsqueda, una consulta o el envío de un formulario no equivalen por sí solos a una reserva aceptada.
SMARKEYS SL, con CIF B75586107, es la titular del Site. Sus datos jurídicos y de contacto completos pueden consultarse en el Aviso Legal.
Reserva nocturna y formación del contrato
Al pulsar “Ver disponibilidad”, el Site dirige a RoomCloud y, cuando se utiliza el selector nocturno, transmite las fechas y la ocupación indicadas. RoomCloud identifica Hotel Gines y permite consultar o modificar la búsqueda, seleccionar una opción disponible y avanzar por los pasos de reserva en español.
La reserva solo se formaliza después de seleccionar una habitación y tarifa, revisar la información precontractual aplicable, facilitar los datos solicitados en el motor y ejecutar la acción final de confirmación. Después debe recibirse la confirmación emitida por el proceso de reserva. Si el proceso no finaliza o no se recibe confirmación, contacte con el hotel antes de considerar la reserva aceptada.
Información antes de confirmar
Antes de quedar vinculado, revise en RoomCloud las características de la opción seleccionada, las fechas y ocupación, el precio total con los impuestos y cargos aplicables, las condiciones de pago o garantía, y las reglas de modificación, cancelación y no-show asociadas a la tarifa. Esa información concreta forma parte de la elección y prevalece sobre cualquier resumen general.
Si alguno de estos datos no aparece con claridad, no complete la reserva y consulte con recepción. Hotel Gines no publica aquí importes, horarios, penalizaciones ni condiciones generales que puedan variar según fecha, disponibilidad o tarifa.
Precio, pago y datos de tarjeta
El Site principal no cobra la reserva ni solicita datos de tarjeta. El precio y los impuestos se muestran para la opción elegida en RoomCloud antes de confirmar. Si una tarifa exige pago, garantía o datos de tarjeta, esa información y sus efectos deben aparecer expresamente en el motor antes de la acción final.
Los datos de pago o tarjeta que se soliciten se introducen directamente en el entorno de RoomCloud y son tratados técnicamente allí. No deben enviarse por los formularios generales, correo o WhatsApp.
Modificaciones, cancelación y no-show
No existe una política única publicada para todas las tarifas. Los plazos, posibles penalizaciones, reembolsos y consecuencias de no presentarse dependen de las condiciones mostradas para la tarifa concreta antes de confirmar. Para modificar o cancelar una reserva, utilice las instrucciones de su confirmación o contacte con recepción, indicando los datos de la reserva.
Derecho de desistimiento y cancelación contractual
El derecho legal de desistimiento de catorce días no resulta aplicable a los servicios de alojamiento para fines distintos de vivienda cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta excepción no elimina una posible política contractual de cancelación. Son cuestiones distintas: la cancelación se rige exclusivamente por las condiciones de la tarifa seleccionada y puede permitir o limitar cambios, devoluciones o cancelaciones según lo informado antes de reservar.
Corrección de datos y confirmación
RoomCloud permite volver atrás o modificar la búsqueda antes de completar el proceso. Compruebe especialmente el nombre, el email, las fechas, la ocupación, la habitación, la tarifa y el importe antes de confirmar. Tras finalizar, revise la confirmación recibida y comunique cuanto antes cualquier error mediante los datos de contacto indicados.
Papel de RoomCloud y Tecnes
RoomCloud es el motor externo de reservas y un producto de Tecnes Milano S.r.l. Su papel es proporcionar la tecnología para consultar disponibilidad, mostrar opciones y condiciones, recoger los datos necesarios y tramitar técnicamente la reserva y, cuando corresponda, los datos de pago. El alojamiento es prestado por Hotel Gines; RoomCloud no sustituye al establecimiento como responsable de la estancia.
Al entrar en RoomCloud, la navegación y los datos introducidos pasan a ese entorno externo, sujeto a sus propios avisos y medidas técnicas. Consulte también la Política de Privacidad del Site.
Microestancias
Las estancias por horas no se contratan en RoomCloud. Se gestionan como consulta y cotización mediante WhatsApp. Recepción debe comunicar disponibilidad, precio final y condiciones antes de que el usuario acepte la propuesta. El envío del mensaje inicial no confirma una estancia.
Solicitudes de empresas
El formulario de Empresas y los demás canales de contacto permiten solicitar una propuesta según las necesidades indicadas. Su envío no bloquea habitaciones ni confirma una reserva. La reserva o acuerdo solo existe cuando Hotel Gines acepta expresamente la solicitud y comunica las condiciones aplicables.
Dudas sobre una reserva
Si necesita aclarar información antes de confirmar o gestionar una reserva existente, contacte directamente con Hotel Gines.
Contactar con Hotel Gines