Protección de datos

Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Responsable: SMARKEYS SL.
• CIF: B75586107.
• Domicilio: Calle Bailén, 12, 1.ª planta, 28013 Madrid, España.
• Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-842242, Inscripción 1.
• Contacto y ejercicio de derechos: recepciongines@lidereshoteleros.com.

Tratamientos realizados

Consultas generales

Cuando una persona contacta por correo, teléfono o WhatsApp, se tratan los datos identificativos y de contacto que facilite, junto con el contenido de su consulta, para atenderla y mantener la comunicación necesaria. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada cuando la consulta se refiere a un posible alojamiento o servicio; para consultas puramente informativas, el interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas.

Consultas de alojamiento o disponibilidad

El formulario general de contacto permite comunicar el nombre o empresa, email, teléfono, fechas o periodo, número de personas, número de habitaciones, recurrencia, necesidad de facturación y mensaje. Estos datos se utilizan para estudiar la solicitud, responder sobre disponibilidad y preparar, cuando corresponda, una propuesta o los pasos previos a la reserva. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada.

Solicitudes de empresas

El formulario de empresas recoge los datos identificativos, profesionales y de contacto facilitados, las fechas o recurrencia, el volumen de alojamiento y el contenido de la solicitud. Se tratan para valorar la necesidad, preparar una propuesta y gestionar la relación profesional solicitada. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales y, cuando quien contacta representa a una persona jurídica, el interés legítimo en gestionar la relación profesional con sus representantes o personas de contacto.

Reservas nocturnas en RoomCloud

La búsqueda y formalización de reservas nocturnas se realiza en el motor externo RoomCloud. Los datos introducidos allí son tratados en ese entorno para tramitar la disponibilidad, la reserva, el pago cuando corresponda y su confirmación. El Site principal de Hotel Gines no solicita ni recoge datos de tarjeta. Cuando Hotel Gines recibe los datos necesarios de una reserva confirmada, los trata para ejecutar el contrato de alojamiento y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Funcionamiento técnico del Site

La plataforma ChatGPT Sites de OpenAI proporciona la infraestructura técnica del Site y puede tratar los datos técnicos necesarios para alojarlo, mantenerlo, protegerlo y prestar soporte, conforme a la documentación y condiciones aplicables al servicio. La base jurídica del responsable para este tratamiento es el interés legítimo en disponer de un Site seguro y operativo.

Analítica web con Google Analytics 4

Cuando la persona usuaria acepta la categoría “Analíticas”, el Site carga Google Tag Manager y permite la activación de Google Analytics 4. Su finalidad es obtener estadísticas sobre el uso del Site y mejorar su funcionamiento y la experiencia de navegación. Google Analytics puede tratar identificadores en línea, datos técnicos del navegador y dispositivo, dirección IP durante la comunicación técnica, páginas visitadas, origen de la visita, interacciones y eventos relacionados con la navegación.

La medición puede incluir páginas vistas y el envío satisfactorio de una solicitud, pero no convierte una consulta en una reserva confirmada. La base jurídica es el consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento desde “Configurar cookies”. Sin consentimiento analítico, Google Analytics permanece bloqueado mediante Consent Mode BASIC.

Medición publicitaria con Meta Pixel

Cuando la persona usuaria acepta la categoría “Marketing”, el Site carga Google Tag Manager y permite la activación de Meta Pixel para medir campañas, atribuir visitas y analizar conversiones. Meta puede tratar identificadores en línea, información del navegador y dispositivo, la URL visitada, el origen de la visita y los eventos habilitados en la configuración del píxel.

La base jurídica es el consentimiento, que puede retirarse desde “Configurar cookies”. Sin consentimiento de Marketing, Meta Pixel permanece bloqueado. La implementación actual no utiliza Meta Conversions API y esta política no afirma la activación de publicidad personalizada, creación de audiencias u otras funciones adicionales que no estén confirmadas.

Eventos asociados a formularios

Tras la aceptación real de una solicitud por el sistema de envío, el Site puede generar el evento técnico lead_success con un identificador funcional del formulario: contacto_general o alojamiento_empresas. El evento solo queda disponible para Google Analytics 4 o Meta Pixel cuando existe el consentimiento correspondiente.

Este evento no contiene el nombre, email, teléfono, fechas, número de personas, número de habitaciones ni el texto del mensaje. Su finalidad es medir una solicitud enviada correctamente; no acredita una reserva, un pago o una estancia confirmada.

Destinatarios y proveedores

Según el servicio utilizado y las preferencias de la persona usuaria, pueden intervenir los siguientes proveedores o destinatarios:

• Resend / Plus Five Five, Inc.: proveedor técnico utilizado para enviar por correo las respuestas de los formularios a recepción. El correo del usuario se configura como dirección de respuesta, no como remitente técnico.
• Arsys Internet S.L.U.: proveedor del buzón recepciongines@lidereshoteleros.com, en el que se reciben y permanecen almacenados los mensajes después de su revisión.
• ChatGPT Sites / OpenAI: plataforma técnica de alojamiento, mantenimiento y soporte del Site, en la medida necesaria para su funcionamiento.
• RoomCloud, producto de Tecnes Milano S.r.l.: proveedor del motor externo al que se accede para consultar disponibilidad y completar reservas nocturnas. Los datos de reserva y, en su caso, los datos de pago se introducen directamente en dicho entorno.
• Google Ireland Limited y las entidades de Google que correspondan: Google Tag Manager actúa como gestor técnico de etiquetas y Google Analytics 4 presta el servicio de analítica web, únicamente después de aceptar Analíticas. Puede consultar la Política de Privacidad de Google.
• Meta Platforms Ireland Limited y las entidades de Meta que correspondan: Meta Pixel presta funciones de medición de campañas, atribución y análisis de conversiones, únicamente después de aceptar Marketing. Puede consultar la Política de Privacidad de Meta.

Transferencias internacionales

Resend es un servicio de Plus Five Five, Inc., con operaciones de tratamiento en Estados Unidos. De acuerdo con su documentación vigente, las transferencias de datos del Espacio Económico Europeo se amparan, según corresponda, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo.

Para los datos alojados mediante ChatGPT Sites, la documentación aplicable de OpenAI prevé que las transferencias desde el Espacio Económico Europeo fuera de este territorio se realicen mediante una decisión de adecuación o acuerdos que incorporen Cláusulas Contractuales Tipo. RoomCloud identifica a Tecnes Milano S.r.l. como proveedor y declara que los datos de su Booking Engine se registran en infraestructura situada en Milán y en servicios de Google prestados desde ubicaciones de la Unión Europea.

Google y Meta prestan servicios de alcance internacional, por lo que los datos técnicos e identificadores tratados tras el consentimiento pueden ser accesibles o tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Según la documentación pública de Google, sus transferencias se apoyan, cuando corresponde, en decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y Cláusulas Contractuales Tipo. En el caso de Meta, se aplican los mecanismos y garantías previstos en las condiciones vigentes de sus herramientas empresariales y servicios de medición. La configuración contractual concreta de las cuentas de Google y Meta no es visible desde el código público del Site y debe comprobarse en sus respectivos paneles de administración.

Conservación

Los datos recibidos mediante los formularios se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y responder la solicitud y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender las posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Cuando los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, deberán suprimirse o, cuando legalmente corresponda, mantenerse bloqueados durante los plazos de responsabilidad aplicables.

Actualmente, los mensajes recibidos permanecen almacenados en el buzón de correo gestionado mediante Arsys después de su revisión. No existe un proceso de eliminación automática confirmado.

La conservación de los datos de medición en Google Analytics 4 y Meta depende de la configuración aplicada en las cuentas y de las políticas vigentes de cada proveedor. Esos plazos no pueden verificarse desde el Site. La retirada del consentimiento impide futuras activaciones desde este Site, pero no elimina automáticamente datos que ya hayan sido tratados por los proveedores.

Herramientas no utilizadas

Actualmente no existe un CRM conectado, una base de datos comercial asociada a los formularios ni una newsletter confirmada. Tampoco se utilizan Google Ads ni Meta Conversions API en esta implementación. Los datos completos remitidos mediante los formularios se envían directamente al buzón de recepción con la intervención técnica de Resend y no se incorporan a Google Analytics 4 ni a Meta Pixel.

Derechos de las personas

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a recepciongines@lidereshoteleros.com. Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, también puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Exactitud de los datos

La persona usuaria debe facilitar datos exactos, adecuados y actualizados, y comunicar cualquier cambio relevante para la gestión de su solicitud o reserva.

Actualización

Última revisión: octubre de 2026.